Сегодня речь пойдёт о «головной боли» каждого владельца бизнеса – рекламном бюджете и его бесплатной альтернативе, а именно, о высоком качестве сервиса. Всё очень просто: у 80 % бизнесменов при желании «раскрутиться» или заполучить очередную партию «свеженьких» клиентов возникает мысль нанять маркетологов, заказать дорогостоящую рекламу и спустить свой бюджет на маркетинговые мероприятия. Стоп-стоп… Эти средства ещё могут Вам очень даже пригодиться, их вполне можно направить на развитие бизнеса, а не на «подкормку» стаи голодных рекламодателей. Так что же делать в данной ситуации? Как сделать свой бренд, товары или услуги узнаваемыми или популярными без значительных капиталовложений, а главное – надолго.

Делюсь секретами продвижения

Как основатель проекта «Orshanihator» и практик, знаю, что для правильного продвижения требуются знания рынка, а также в области позиционирования бренда и продукта, владение механизмами привлечения клиентов, грамотного и экономного распределения рекламного бюджета. Это достаточно кропотливая работа, которая требует времени и опыта, но существует негласная формула АБСОЛЮТНО бесплатного продвижения на рынке:

Высокое качество сервиса + Хороший продукт = Новые и ПОСТОЯННЫЕ клиенты

(Upd. В 2015 я считал, что важней высокое качество продукта и хороший сервис, но апеллируя опытом из 2020 года, могу сказать сервис важней и легче достижимей).

Уже готовы со мной поспорить? Не против: добро пожаловать в обсуждения. Но не будем долго рассуждать о составляющих формулы, сразу приступим к наглядным примерам:

Пример 1.

Вы – владелец или управляющий ресторанного бизнеса. Ваш ресторан приносит хорошую прибыль за счёт высокого качества обслуживания клиентов. К примеру, ваш посетитель – деловой человек с высоким уровнем достатка. Он заказал у вас чашечку кофе и спешит. Официант даже об этом и не знает, но уже через 2-3 минуты приносит заказ, улыбчив и приветлив с вашим клиентом. Далее всё может разворачиваться вполне молниеносно. Эта чашка кофе не принесёт сразу Вам много прибыли, но клиент может рассказать о высоком качестве обслуживания своим деловым партнёрам, ближайшему окружению, включив эффект «сарафанного радио».
Также он и сам может в следующий раз заказать в этом ресторане банкет или целый корпоратив, что уже принесёт Вам прибыль. А если это сделают и часть тех, кому он порекомендовал ваше заведение, то можете уже мысленно подсчитывать свой увеличившийся доход. Высокий уровень сервиса обеспечит этому ресторану постоянных и новых посетителей.

Пример 2.

Вашему автомобилю понадобился малярно-кузовной ремонт, Вы отдаёте своего железного коня в новую автомастерскую. Вам сообщают время, когда нужно будет забрать автомобиль. Но не проходит срок, который Вам сообщили (предположим раньше на полдня), как Вам звонят и говорят, что автомобиль уже готов, и Вы можете забрать авто в любое удобное время! Также Вы звоните в автомастерскую повторно, чтобы уточнить все детали, и Вам оказывают полноценную консультацию, грамотно отвечая на все вопросы. Когда Вы оцениваете качество выполненных малярных работ, то оно оказывается высоким, несмотря на небольшой срок их выполнения. Вы приятно удивлены?
Безусловно, Вы воспользуетесь услугами этой автомастерской ещё раз и посоветуете знакомым. Опять включается «сарафанное радио», по которому этот автосервис бесплатно найдёт новых клиентов. При этом они также будут постоянными, так как мастерская оказывает свои услуги качественно.

Это достаточно простые примеры, которые показывают, что сервис и высокое качество работ не требует больших затрат от владельцев бизнеса, но принесут им прибыль практически совершенно бесплатно. Конечно же, всё не так просто и можно разработать большое количество таких мероприятий, рекомендаций по улучшению сервиса, качества оказываемых услуг.

С уважением,
И.В.

Вам, возможно, могут быть интересны следующие статьи:

Система мотивации персонала в малом бизнесе
Клиентоориентированность : Работа со старыми клиентами
Повышение эффективности труда