Хороший вопрос
«SMM» это абревиатура – Social Media Marketing (социальный медиа маркетинг или маркетинг в социальных сетях). Суть социального медиа маркетинга сводится к продвижению, поддержанию компании/продукта в социальной сети. Под социальными сетями будем понимать, самые популярные социальные сети: ВКонтакте, Instagram*, Facebook*, Twitter* и также форумы.
В тексте будет чередоваться «страница ( = публичная страница)» и «группа», в последние года существенной разницы между ними уже нет.
Эффективный SMM:
- работа с репутацией компании на просторах социальных сетей;
- продажа продукции;
- дополнительный источник трафик на сайт;
- оперативная коммуникация с ЦА в соцсетях (например: напишите на своей странице в facebook* вопрос, с упоминанием какой-нибудь крупной компании (МТС, Мегафон, Сбербанк и т.д.) и их сотрудник очень быстро ответит на поставленный вопрос (@компания или #компания);
- поддержка интереса ЦА к странице за счет наполнения страницы контентом;
- продвижение компании/продукта с помощью различных рекламных каналов (таргетинг, размещение постов в других группах, конкурсы, лидеры мнений и тд);
- привлекать новых участников;
- работа со статистикой.
Важно: На сегодняшний день существует много умельцев и сервисов, предлагающих за небольшую плату повысить число участников группы в несколько сотен или тысяч, также с их помощью страницу можно легко раскрутить, но не стоит накручивать в группу «ботов» (не активных участников), которые будут только портить впечатление о сообществе (участников много, а лайков/комментариев/репостов мало). Но иногда для старта можно нагнать 50-100 ботов, чтобы посетители видели, что они не первые, потом лучше ботов удалить. Также за накрутку могут заблокировать страницу (спустя несколько месяцев). И самое главное в накрутке это поведенческий фактор участников, те группа будет показывааться не вашей настоящей аудитории.
Что же должен уметь профессиональный SMMщик?
Создать благоприятный имидж продвигаемого проекта, искать/видеть/ реализовывать тренды, поддерживать voice tone, искать сообщества с нуной ЦА, делать все, чтобы потенциальный клиент стал реальным, наполнять страницу контентом, но для эффективной работы лучше придерживаться такой связки: что СММщик выполняет размещение поста и одну функцию: текстовую или визуальная часть, в идеале: СММщик, Дизайнер, Видеограф, Копирайтер это разные сотрудники.
В следующей статье про СММ напишу детальней.
С уважением,
И.В.
*- Instagram и Facebook — продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ