Конкурентоспособность Up — Телефонный разговор

Меню, как конкурентное преимущество

Мысли про телефон

Удовлетворенность клиента от сотрудничества с вашей компанией является поводом для его неоднократного возвращения. Заострим внимание на том, что именно вы можете для него сделать.

В современном бизнесе, где любая отрасль характеризуется высочайшим уровнем конкуренции, только клиентоориентированный образ мышления позволит владельцу небольшой компании завоевать свою целевую аудиторию и повысить конкурентоспособность Вашей компании. В противном случае ваши первые клиенты станут последними.

Рассмотрим ситуацию, когда потенциальный покупатель звонит в Ваш офис с целью «разведать обстановку» и, возможно, принять решение о покупке. В первую очередь заверьте его в том, что он действительно разговаривает с человеком, который обладает полной информацией. Например, офис менеджер, знает режим работы, как до Вас доехать, оперативно переключит на нужного сотрудника и т.д.

Так же сотрудник по телефону должен постараться прочувствовать настроение и приемлемый для звонящего стиль общения. Если он активен и возбужден, отвечайте на его вопросы быстро и конкретно. Слишком большая пауза с вашей стороны может натолкнуть его на мысль о том, что вы не так уж и профессиональны или просто вызвать раздражение у человека, которому товар нужен срочно. Если потенциальный клиент нетороплив и основателен в своей речи, отвечайте на его вопросы подробно и так же неторопливо. Возможно, он что-то записывает по ходу. Некоторых людей может отпугнуть чрезмерная активность телефонного продавца, или вызвать подозрение в том, что он единственный позвонивший и вызвавший подобный ажиотаж.

Итак, настроившись на нужный лад разговора, необходимо получить максимум информации от звонящего, чтобы сделать ему удачное предложение. Для этого можно использовать два пути. Если говорящий активен в разговоре, следует просто его внимательно выслушать. Если же он не уверен в том, что хочет или не может правильно сформулировать мысль, то задайте ряд конструктивных наводящих вопросов. Занимая позицию активного слушателя, не забывайте напоминать клиенту, что вы заинтересованы в разговоре: изредка произносите такие «ага», «я вас понимаю», или уточняйте некоторые моменты, перефразируя услышанное.

Так же сотрудник Вашей компании должен забыть такие слова, как:

«Я не знаю», «Нет», «Это не в моей компетенции», «Я не могу», «Я перезвоню» и т.д.

Заметьте, необходимо подбирать слова, которые заставят клиента поверить, что о нем действительно заботятся и хотят помочь. Как бы ни банально звучал в данном случае совет, но всегда ставьте себя на место потенциального покупателя и подумайте, насколько бы вы были удовлетворены подобным обслуживанием.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *